目標達成営業部の作り方、動かし方 28

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【人と組織に悩む中小企業の社長、営業部長必読】
目標達成営業部の作り方、動かし方
~事業再生コンサルタントが伝授する90日で人と組織が生まれ変わる組織営業力強化法~

ヒューマン・コンフィデンスジャパン株式会社 代表取締役 内海透

コミュニケーションの原則は「あなたが伝えたと思っている事と相手に伝わった事」は違う

下記は有名な老婆の絵です。

「アンデルセン童話やグリム童話に出てくるようなおばあさんですね。」

と私が説明を始めると、読者の皆さんは「おばあさん」を探します。

 

一方、「高貴な貴婦人」があちらを向いています。顔が見えないのが残念ですが...」

と説明を始めるといかがでしょうか?

老婆の絵として見ている人と貴婦人の絵として見ている人では同じ絵を見てもそれぞれ違った絵として理解します。

コミュニケーションの大原則として、人はそれぞれ違った捉え方をしているとの前提に立つ必要があります。

同じ絵を見ていても違って見えるのです。

違う絵を見ている人同士であれば違った理解をするのは当然だとの前提に立つことがコミュニケーションの大原則です。

この絵を老婆だと見ている人はあなた一人かも知れません。

 

ところで、この節の見出しは

「伝えた事は伝わった事」としていました。

私は「(自分が)伝えた事は、(相手に)伝わった事(でしかなく、自分が伝えたい事が全て伝わっているのではないよ。)」の意味でした。

しかし、(社)日本専門家協会の理事で相手軸研究所代表の松下さんが

「自分の伝えたい事が相手に正しく伝わっている」との誤解を招くかもしれないよと指摘してくれました。 私は、知らず知らずに主語の省略を行っていました。

私たちは普段の何気ないコミュニケーションの中で省略しています。

以下では、普段何気なく行っている省略や一般化、歪曲が伝えた事と伝わった事の違いを引き起こしている事について説明します。

 

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当ブログで使用している漫画素材は「ブラックジャックによろしく」より借用しています。
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ブラックジャックによろしく
著作者名:佐藤秀峰
サイト:漫画 on web http://mangaonweb.com

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