2017年 6月 の投稿一覧

中小企業経営者のための経営力強化方法37.主観化と客観化

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Q:主観と客観の視点で自分の行動を捉えているか?

 

○問題提起:他者とのコミュニケーションで大事なことは、独りよがりにならない事。自分の行動が相手にはどのように見られているのかを把握したうえで相手に伝わりやすいように行動する。特に、経営者がなすべき最大の仕事は意思決定。意思決定が経営者の主観だけで行われると危険だ。どんなに経験を積んだ経営者にも必ず死角がある。自分の肉眼では自分の背中を見る事が出来ない。そこで、効果的なのが物事を客観化して捉える事だ。あなたは、主観だけでなく、客観化して捉えているだろうか?

○解決策:相手の言いたい事を汲み取れることは、NLP=神経言語プログラミングでは分離と統合として教わる方法。自分がご飯を食べている姿を、私を主語にして伝える。(普段はこのように表現するだろう)

私を彼(彼女)と置き換えて伝える。

「彼はご飯を美味しそうに食べていた。」と客観化する表現を使うことで、自分がどのように見られているのか?を客観的に把握する一歩となる。

ご飯を食べている時に、「本当に美味しいのか、熱かったのか、固かったのか」の主観部分は本人でなければ分からない。物事を主観的に捉えて判断するだけでなく、客観化することで相手に正しく伝わったのかどうかが見えてくる。

傍から見て、美味しいとはどのように見えることなのだろうか?熱そうとはどのような素振りから分かるのか?客観化して捉えることで表現方法が多様となる。

 

ところで、あなたは「会話泥棒」になっていないだろうか?主観が強すぎると会話の対象が全て「自分」に向かう。「私は甘い物が好きです。」の相手の言葉に対して、「相手」に向かっていれば、「どんな甘いものなんですか?」と相手が話しやすい言葉をかけるだろう。しかし、「自分」に向かうと、「私も甘いものが好きです。特に、和菓子が好きです。~の羊羹は美味しいですね。」と、相手の発言を遮り会話を自分の方に持っていく。これが会話泥棒だ。

 

参考:自分に向かう部下の対処法

こちらの言う事が正論であっても、動かない人は動かない。頭では分かっても、心底納得できない限り人は自分からは動かない。せいぜい、動くフリどまりだ。そうした部下には部下の正論がある。正論だが、動けない(動かない)部下は話を聞いてほしいだけの場合が多い。この感情の問題を放置するのではなく、吐き出させる事で本人が行動できるようにする。時には攻撃もされる。しかしひたすら聞き役に徹する。日頃の想いを吐き出させる。想いをぶちまけていると言った方が良いだろう。ここで吐き出される事の中には、主観的・感情的な事も多くあるが、会社を良くしたいとの想いからあふれ出た良い意見やアイデアも出てくる。

会話泥棒をする部下は、その原因が聞いてほしいだけの事もある。時と場合によっては、聞き役を引き受けるだけで部下はスッキリして仕事に集中できる。ベストセラー「人を動かす」D・カーネギー著に聞き手に回る事の重要性が説かれている。人を動かす事の第一歩は部下の話を聞く事だと言えるだろう。上手な聞き方として傾聴の項目でも取り上げたので参考にしてほしい。

○主観と客観の違いをわかり伝え方を変えることができるようになると、人の動かし方の幅が広がる。相手の主観に寄り添う言葉を使ったり、相手の主観ではなく客観的な事実に基づいた判断ができるようになる。

 

○実践:自分が普段どのような言葉を使っているのか?相手にどのように伝わっているのか?を客観的に分析する。

 

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中小企業経営者のための経営力強化方法36.演技力

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Q:演じているか?

○問題提起:人を動かすには、相手を「その気」にさせる演技力が必要だ。創業社長は、人を動かすのに苦労したので自然と演技力が身についた。あるいは演技ではなく本心でやっていたから人が動いた。しかし、後継社長がどんなに本心でやっていても正しく伝わらないことが多いだろう。情熱や熱意だけでは人は動かない。時には演じる事が必要だ。

○解決策:演技をする。
・手順1.自分が苦手な感情表現を行う。その時にICレコーダーやスマホで録音や録画をする。
2.ICレコーダーやスマホの録音、録画を確認、改善点を発見。
3.改善策を実施。
・コツ:あえて自分が苦手な感情表現を行う。いつも怒りがちな人は笑顔を。あまり怒らない人は怒る事を演ずる。芝居ができる俳優を目指さない。人を動かす演技ができるを目指す。少し大げさなくらいがちょうど良い。

○事例:上手に叱る社長
創業社長は感情を解放する人が多い。褒めるときも叱る時も自分の感情に素直だ。後継社長には真似できない。特に叱る事が難しい。ぶつぶつと愚痴っぽい怒り方になったり、叱っているのに相手にはなめられていたりと難しい。叱るのが上手な社長を観察すると言葉が短い。単語で叱っている。叱るのが上手な社長に「さっき社員を叱っていましたがとても上手に叱っていますね。何を意識されているんでしょうか?」と聴いた。その社長が言うには「短く、単語で叱る事がコツだ。長い言葉になると言葉に気迫を乗せられない。息も続かないしね。」との事だ。上手に叱ることが出来ない社長は「単語」で叱ってみると良いだろう。

フリから始める
やる気はあるが、なかなかうまくいかない社員がいる。負け癖がついてしまっているため、自信を喪失している。自信を持つ事で次のステップへ進めるのに、自信が無いため簡単に出来る事も不安が行動をストップさせている。そうした社員の行動で最も顕著に表れるのが声の大きさだ。自信がないと声が小さくなる。声が小さいと相手に自信の無さが伝わる。結果益々自信がなくなる。そこで、「ふりから始める。」事を勧めたい。あえて自信のあるふり=声を大きくする事から始めるのだ。自信を持てると自然と声が大きくなるのだが、一度自信を喪失し委縮してしまうと自信を取り戻すのが難しい。だから声を大きくすることで自信があるように見せる。そうはいっても、今まで声を出せなかった人が急に大きな声を出せるようになるのはなかなか難しい。きっかけが無いと出来ない。そうした人に対しては、心理スイッチを埋め込むのが効果的だ。大リーグで活躍しているイチローはバッターボックスに立つ前にルーティンを行っている。安定した精神状態でバッターボックスに立つためだ。フリから始める時にもルーティンのような儀式を行う。人前で緊張したり、恥ずかしいと感じると大きな声を出せない。そんな時には過去にうまくいったことを思い出す。その記憶と行動を関連付けさせる。膝を叩くとその時の事を思い出すように関連付ける。膝を叩いてスイッチを入れる。そして大きな声を出す。大きな声を出せるようになると物事に対して消極的な態度で臨みにくくなる。それは、大きな声=積極的で自信のある態度だからだ。フリから始める事で中身も変化する。
○演技力を身につけることが出来るようになると、人を動かす方法が増えるようになる。あまり演技ばかりすると自分が苦しくなるのでここ一番の時だけにしたいものだが。

 

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中小企業経営者のための経営力強化方法35.対面しない

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Q:問題は誰か?ではなく、問題は何か?で取り組んでいるか?

 

○問題提起:上司と部下が対面すると敵と味方の場を作りやすくなる。上司にその気はなくても部下は身構えてしまう。良いアイデアを生み出すための会話をしたくても対面が関係を悪化させることがある。あなたは、対面して部下を問い詰めていないだろうか?部下を問い詰めるのではなく、問題を解決することが目的のはずだ。

 

○解決策:解決したい問題を客観的に取り扱う。

・手順:1.自社の問題をホワイトボードや模造紙などに書きだす。

前述のPDCAサイクル分析を参照されたい。

2.上司と部下は正対せずに問題を中心に見る位置に座る。

問題を中心とした三角形のイメージだ。

3.ホワイトボードや模造紙上で問題解決を行う。

すぐ出来る事はすぐに改善する。

 

 

・コツ:上司は部下の問題解決の支援者、パートナーとして一緒に知恵を出し合う。「誰が悪いか?」ではなく、「何が悪いか?」思考へと切り替える。「どうすれば解決できるか?」を部下と一緒に考える。この方法が効果的なのは上司と部下が現場で使っている帳票を用いて検証を行う事ですぐに改善できる提案が出やすくなることだ。問題が客観化されることでアイデアを出す上司も部下も最適解を求める。セミナーなどで実演するのだが、私が上司役をやり受講者に部下役をやってもらう。そこで、私が「当社が売上目標達成できないのはなぜだろうか?」と尋ねて受講者に感想を聞くと、

「思わず、言い訳を探しそうになります。」

「尋問、詰問を受けている感じになる。」との答えを多く受ける。

本当の上司と部下であればなおさらだろう。

 

問題を真ん中に置いて客観的に物事を捉える。にプラスして前述のラポールを取り入れると良き場を作れるようになる。

良い問題解決の第一歩は良い場を作ることだ。

 

○対面せず問題を共通の課題とすることが出来るようになると、

部下がこれまで言えなかったアイデアや改善を提案するようになる。

 

○実践:部下と対面しない。問題を客観化して捉える。

 

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中小企業経営者のための経営力強化方法34.傾聴

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Q:傾聴しているか?

 

○問題提起:コミュニケーションのほとんどの問題はどう話すか?ではなく、どう聞くか?に集約される。大事なことは相手が話しやすい聞き方だ。人は、自己重要感、自己肯定、承認の欲求を持っている。その欲求に応えるのが傾聴だ。コミュニケーションが上手な人は話しが上手な人ではなく聴くのが上手な人。あなたは人の話を上手に聴いているだろうか?

 

○解決策:傾聴の技術を習得する。

・手順:1.傾聴とはどのような聞き方か理解する。

頷き、相槌、言葉がけの効果的な方法

2.演習を通じてコツをつかむ

3.実践を通して傾聴の技術を習得する。

自分自身の事を振り返って欲しい。人の話を聞いているときにあなたは何を考えているだろうか?特に部下、後輩が相手の場合には、話を聞きながら「アドバイス」しようとするだろう。奥さんが相手の場合は「反論」「言い訳」を用意しているだろう。上司であれば「言い訳」を考えているだろう。このような事を考えている時間は相手の話を聞いていない時間だ。もし、自分が逆の立場であればどうだろうか?あなたが相手のアドバイスや反論を望んでいない時に、相手から即座にアドバイスや反論されると不愉快だろう。あなたが相手の話を丁寧に聴くだけで相手はあなたの事を居心地の良い相手だと感じてくれる。4-2の良い場を作るで説明したコミュニケーションの場をより良く出来るのが傾聴の力だ。傾聴により相手が心を開いて話を出来る場を作って欲しい。

 

・コツ:人の話を無心に聞いてみる。まずは、自分が話しやすい状態を把握する。その上で相手が話しやすい状態を作る。自分と相手が同じ状態が話しやすいとは限らない。

 

・アクティブリスニング(頷き、相槌を多用して能動的に聴く。)

演習:2人で対面になって行う。一人が話し手になる。もう一人が聞き手になる。1回目は、聞き手は頷き相槌を一切しない。しかし、相手の話を全て肯定する。2回目は、聞き手は頷き相槌を大げさにする。しかし、相手の話は全否定する。この演習を行うと、ほとんどの話し手は1回目より2回目の方が話しやすかったと答える。実際には自分の言ったことは全て否定されているにもかかわらずだ。

 

演習:ことばがけ

話が続かない人が苦手としている。問題の原因になる事や相手の価値観や相手の物事の捉え方が相手の発言から引き出せるのではないかと思う時にかける言葉。「~と、言いますと?」「もう少し詳しく話して下さいませんか?」「それで?」「それから?」と言葉をかけて相手が話しやすくする方法だ。相手が具体的な話をすることで話し手と聞き手との距離が縮まる。この際、注意したいのは「なぜ?」と聞かない事だ。「なぜ?」と聞かれた相手は、言い訳を探してしまう。思考のプロセスを辿るはずのことばがけが理由を探す詰問になる。口調によっては「責められている」感を相手が持ってしまう。

 

○傾聴出来るようになるとコミュニケーションの質が上がる。部下が腹を割って相談に来る。

○実践:明日は1日「聞く日」にする。

 

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中小企業経営者のための経営力強化方法33.話題の塊=チャンク

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Q:話題のサイズを使い分けているか?

 

○問題提起:コミュニケーションのズレは話題の抽象度、具体度のレベルの違いでも発生する。全体論を話している時に個別具体的な話をしていてもかみ合わない。

○解決策:コミュニケーションがズレていると感じたら、話題の塊(チャンク)を上げたり下げたりすることで相手とのズレを修正する。チャンクを上げる事をチャンクアップ、小さく細かくしていくことをチャンクダウン。同じ大きさの別内容に移ることを横へのチャンキングという。

細部に捉われていると感じられるときには話題を全体に振り向ける。全体の抽象論になっているときには細部の具体論にする。話の塊の抽象度、具体度のレベルを上下させる。

・手順1.チャンクダウンするには、「具体的には?」と質問するチャンクアップするには「それは何の一例ですか?」と質問する。

2.今の話題はチャンクアップ、ダウン出来るかを想定する。

本日のニュースです(チャンクサイズ大)

台風が上陸しました。(チャンクサイズ中)

台風の大きさは…上陸した場所は…(チャンクサイズ小)

3.チャンクの上げ下げ、横移動を練習する。

・コツ:自分で多くの例題を取り上げ演習を繰り返す。

○事例:「将来どうなりたいですか?」と聞かれたらどうするか?

「今より大きな規模の会社にしていたい。」

「大きな規模とはどの程度の規模ですか?」

「社員数が今の倍くらいかな。」

「売上の規模はいくらくらいになりますか?」

「そうだな。売上も倍くらいになりそうだな。」

「将来とは、いつ頃までに実現したいですか?」

ぼんやりとした抽象的レベルを質問により具体化させていく。

逆のパターンとして個別具体的な事柄にこだわりすぎている場合は、

一般論や総論に戻させる。話題の塊を上げたり下げたり出来るように

なると会話の主導権を握れる。が、あまりやりすぎると人によっては

誘導尋問のように感じる。質問は相手に考えさせる事。同意が出来て

いなければ尋問となり、答えられない質問を繰り返すと詰問となる。

演習:二人一組で3分間行う実習

Aさんは、最近の出来事や趣味などを語る。

Bさんは、チャンクサイズを意識しながらチャンクサイズを変化させる質問をする。

慣れてきたら、相手の理解に応じてチャンクを上下させる。

相手がわかっていないような時には、一般化したり(チャンクを大きく)、具体化したり例を出したり(チャンクを小さく)する。

話題のサイズを意識し自在に変える事が出来るようになると場の支配権を握る事が出来る。その先を思い描くことの重要性。野球の大リーグで活躍しているイチロー選手やサッカーのセリエAで活躍している本田選手の小学生時代の作文を参考にしたい。彼らは、甲子園出場やJリーグの選手になる事が目標ではなかった。その先の目標があったから現在がある。甲子園出場が目標の選手はプロで活躍出来ない。あなたは部下に「その先の目標」を思い描かせているだろうか?

 

○話題のサイズを変化させる事が出来るようになるとコミュニケーションのズレを解消できるようになり先手を打つことが出来るようになる。

 

○実践:上記実習を行う。

 

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中小企業経営者のための経営力強化方法32.省略・一般化・歪曲の罠 

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Q:省略・一般化・歪曲の罠にはまっていないか?

○問題提起:省略・一般化・歪曲の罠に陥っていないか?私たちは言葉によるコミュニケーションを行う時に無意識で 「省略」「歪曲」「一般化」を行っている。 このため、言った事が相手に伝わらないという問題が発生する。 特に、会社など同じ環境の「空気」を共有している場であれば、 伝えた側は部下に「分かるだろう」と強要してしまいがちだ。
○解決策:省略・一般化・歪曲とはどのようなものであり、どうすれば防げるのかについて解説する。省略とは、体験の特定の側面に選択的に注意を向け、他の側面を除外する事だ。例えば「うまくいってません。」「ちゃんとやります。」などの場合、「基準、レベル、誰にとって、何が、」など具体的な事が省略されている。省略は親しい関係になると頻繁に行われるが、対象である(誰)(どこ)(何)を省略すると理解できにくくなる。自分が伝えたい全てを言語化して伝える事は出来ない。言語化の能力だけでなく、時間的な制約もあるからだ。まどろっこしい会話を好む人はいないが、省略しすぎた会話は成り立たない。一般化とは、その経験が一例であるにも関わらず経験全体を表すようになる事だ。例えば、「一度もうまくいった事が無い。」「男(女)なんて...」「みんな、そう言っている。」などが一般化である。本当に一度もうまくいった事が無いのか?全ての男(女)性があてはまるのか?みんなとは、本当に全員か?を考えずに無意識で使っている。「みんな持ってるもん。だから、買ってよ。」は、子供たちが親に物をねだるとき見受けられる光景だが、大人になっても一般化している人は少なくない。一般化は自分の正当性を主張するときに使われる。「みんな」と一般化するものの言い方は、上司の言う事を聞かない社員が良く使う言葉だ。彼らは社員を代表して上司に物を言っているつもりだ。「みんなそう言っています。」と言われた時に、「みんなとは誰の事か?」と落ち着いた口調で問い返して欲しい。歪曲とは事実ではなく主観に基づいた意味づけや決めつけの事だ。「あなたはいい加減な仕事しかしないね。だらしないね。」など、人による基準が違う「いい加減」「だらしない」を強調して歪曲している。聞き手として歪曲して受け止める事もある。批判や指摘された事実を受け止めるのではなく、自分の人格を否定されたかのような受け止め方をしている場合だ。自分の価値観を相手に押し付ける場合に歪曲した表現が使われる。人は生まれ育った環境が違い独自の価値観で物事を判断している。事実を事実として伝えるのではなく各自が自分の価値観を通して物事を伝えるので歪曲が起こる。省略・一般化・歪曲を理解した上で前述の5W2Hを明確にした伝え方を徹底する事で曖昧な表現は防ぐことが出来るようになる。しかし、日常会話では省略も一般化も歪曲も当たり前に行われており、「省略・一般化・歪曲」を完全に取り入れたり、排除する事は出来ない。まずは、 5W2H(いつ、どこで、誰が、何を、どこで、なぜ、どのように、どれだけ)を明確に伝える。一方、聞き手として、相手の発した言葉が理解出来ない時には「具体的にはどういう事ですか?」「何がそうさせないのですか?」「全てですか?」「絶対にですか?」と質問する事で5W2Hを明確にする。部下を教育するときは、しつこいくらいでよい。「具体的にすべきことが分かった。」「自分がこんなことを考えていたのかが明確になった。」「他にもこんな考え方があるな。」などの意識変換や気づきを起こせる。なお、5W2Hを明確にする質問は多用しすぎると尋問、詰問となりかねない。部下を観察しながら行いたい。省略・一般化・歪曲の存在と解決が出来る事により思考の整理が可能となる。NLP(神経言語プログラミング)のトレーニングではこうした質問の技術を習得することが可能だ。興味、関心ある方はNLPプラクティショナー(実践)コースを受講してみると良いだろう。ノーザンライツの池江氏の講座は特にお勧めだ。
http://northernlights.jp/

 

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中小企業経営者のための経営力強化方法31.5W2Hの明確化 

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Q:5W2Hを明確にして伝えているか?

 

○問題提起:物事は抽象的なままでは相手に伝わらない。具体化して伝える。そのための方法として5W2Hを明確化させて伝える。あなたは周囲の人に5W2Hを明確にして伝えているだろうか?抽象的なまま伝えていないだろうか?

○解決策:小学生の国語で作文を書くときには、「5W1Hを使って相手にわかるように伝えなさい。」と習った。伝わる文章として例に出される新聞記事も5W1Hが明確である。5W1Hとは、いつ(when)、どこで(where)、誰が(who)、何を(what)、なぜ(why)、どのように(how)の事である。それに加えてビジネスの世界では、いくら(How much)が欠かせない。本書ではこれから何度も5w2hについて記すが、事実を事実として伝えるために5W2Hはどれだけ徹底しても徹底しすぎるという事はない。ぜひ、5W2Hを徹底したい。

・手順:1.まず、書き言葉で5W2Hを明確化する。

2.話し言葉でも漏れなく伝える。

コツ:最初から話し言葉で5W2Hを漏れなく伝えることは難しい。初めは書き言葉で漏れなく伝える方法を習得する。各書類を5W2Hを表示する書式にする。

いつ(when)、どこで(where)、誰が(who)、

何を(what)、なぜ(why)、どのように(how)

いくら、どれだけ(how much)

また、中学生に伝わるくらいにすることで、文章も平易になる。

「人間には、自分に興味・関心のない事は理解しようとしない。」習性がある。中学生頃までに自分の趣味・嗜好が定まる。 逆説だが、自分に興味・関心の無いことは中学生レベルの知識・情報しか持っていないと理解した方が伝わりやすいためだ。中学生レベルは比喩的な表現だが、誰かに話をする前に、「この内容で中学生に伝わるだろうか?」と振り返る事であなたの伝えたい事が伝わりやすくなる。

「なぜ」の重要性

5W2Hの中で特に重要な要素が「なぜ=Why」だ。相手を動かすときに、なぜそうして欲しいのか?を言葉として伝えなくては伝わらない。相手は方法手段を聞くとそこで理解するからだ。「言われたことしかやらない」と嘆いている上司は部下に対して、なぜ動いてほしいのかの意図・目的を伝えていないのだ。ある会社の営業部長に聞いた話だ。彼はその会社の売上責任者なのだが、「部下を動かして予算を達成しなくてはいけないのはわかっています。部下が動かないのです。部下の話をちゃんと聞いていますよ。自発的に行動してもらうように質問をしていますよ。だけど、部下が動かないんです。売り上げ予算が高すぎるというのが一番の問題だと思いますが。」彼が言いたいことは部下がダメだということだけだ。残念ながら、彼の部下は動かないだろう。なぜなら、彼自身が売り上げ予算を他人事として捉えているからだ。自分がなぜこの予算を達成しなくてはいけないのか?を理解していなくて部下を動かすことなど出来るわけがない。なぜを他人に言うためには自分自身が肚に落としていなければ言えないからだ。そもそも論として、社長がこの営業部長に対して「なぜ、この売り上げ目標なのか?」を伝えていないからだ。正しい5W2Hとは、いつ、どこで、誰が、何をどのように、どれだけやるのか。の4W2Hのそれぞれの項目について「なぜ」なのか

明確に答えられる文章となる。あなた自身が「なぜ」を自分に説明できないのであれば、部下を動かすことはできない。

○5W2Hを正しく伝える事で、会話が具体的になり、ズレがなくなる。何度も説明する必要がなくなる。1回のミーティングの質が向上する。

 

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ブラックジャックによろしく
著作者名:佐藤秀峰
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組織営業力強化を目的とした中小企業経営者及び営業部長を対象に執筆しています。
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中小企業経営者のための経営力強化方法30.相手による対応の工夫

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Q:相手によって伝え方を変えているか?

○問題提起:人はそれぞれ物事の捉え方が違う。にもかかわらず相手も自分と同じ様に物事を捉えて解釈していると勘違いしていないだろうか?あなたは相手によって伝え方を変えているか?五感のうち受動感覚により視覚を重視する人、聴覚を重視する人、体感覚を重視する人がいる。

○解決策
下記にて五感による受け取り方の違いを解説する。読んで実践してほしい。これから紹介する方法はNLP理論に則った方法だ。NLPとは、Neuro Linguistic Programming(神経言語プログラミング)の略である。 人間は、「神経」(=五感【視覚・聴覚・味覚・嗅覚・触覚】)と、「言語/非言語」の脳での、意味づけによって物事を認識し、体験を記憶する。その認識や記憶は今までの人生体験に基づいて各人の中に「プログラミング」し、その「プログラミング」のとおりに反応し行動していると考えられている。そのプログラムを理解する事で普段のコミュニケーションをより良くできるという考え方だ。私たちは生まれて以来五感を通じて得た情報を脳に送り、それぞれの意味づけをしている。この意味づけの方法や反応・行動の仕組みが人それぞれに違う。五感のうちコミュニケーションに使われる主なものは、V=Visual(視覚)A=Audhitory(聴覚)K=Kinesthetic(触運動覚)だ。この3つのタイプを知り活用する事で、コミュニケーションの質を高める事が可能になる。

VAKについて、相手のタイプを知る。
たとえば、「ごはん」という言葉を聞いたらあなたは「最初に」どう反応するだろうか。
Aさん「湯気が立ち上るおわんに盛られた白く輝くご飯が思い浮かんだ。そして、その周囲には味噌汁やおかずなどが思い出されました。」と答えた。AさんはV(視覚)が優先されるタイプだ。Bさん「食事の時の団欒の声が思い出されました。メニューは~でした。」と答えた。A(聴覚)が優先されるタイプだ。Cさん「ご飯の香り、噛んでいる感触そして舌触りや味わいが思い出されました。」と答えた。K(触感覚)が優先されるタイプだ。私がよく使っている簡単な見分け方としては、「話が見えない。」というタイプは視覚優位。会話好きなタイプは聴覚優位。体を動かすのが好きなタイプは体感覚優位と判断しても良いだろう。上司と部下とのコミュニケーションの工夫としてVタイプの部下には図やグラフで物事を伝える。Aタイプの部下には会話の時間を増やす。Kタイプの部下には共同作業を通して伝えるなどの工夫で伝わり方が変わる。

本書ではページの都合で割愛したが、ソーシャルスタイルによる対応の工夫が参考になる。思考と行動の開放具合によりタイプ分けをする方法だ。私は戦国武将になぞらえて伝え方を変える方法だ。「トイレには走っていけ。」「いつも目標達成している人の人の心を動かすNLP会話術」を参考にしてほしい。

○相手の受け取り方を知ったうえで伝え方を変えられるようになると、効果的なコミュニケーションが出来るようになる。

○実践:周囲の人はどのような人か観察して今までと伝え方を変えて伝える。

 

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中小企業経営者のための経営力強化方法29.良い場を作る

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Q:聴くよ話すよの場を作っているか?

○問題提起:コミュニケーションは意思疎通。重要なことは場づくり。「これから話しますよ。聞いてください。」の場が出来ていないままコミュニケーションを始めていないだろうか?あなたがどんなに熱く語っても相手が聞く耳を持っていなければコミュニケーションは成り立たない。有効なコミュニケーションを成立させる場を作る必要がある。
○解決策:ラポールにより場を作る。ラポールとはフランス語で「橋を架ける」という意味。相手との間に橋を架けて距離を縮めお互いの信頼を得ること。いきなり話し始めるのではなく聞き手と話し手との間に橋を架けてから会話を始める。
・手順1.相手を観察する
毎日のように顔を合わせるからこそ、相手を観察したい。
2.共通点を探す
営業などで初めてお客様を訪問した時に無意識に行っていることが共通点探しだ。出身地、好きな食べ物、趣味などを尋ねたり尋ねられたりしたことはあるだろう。何らかの共通点から話題を展開するとお互いの距離は縮まりやすい。
3.ペースを合わせる
話す速さだけでなく、呼吸までも合わせると相手も話しやすくなる。同時に相手の真似をすると相手は居心地の良い空間を感じる。ペースを合わせる、真似をするの2つの技術を習得するだけでも、聴くよ話すよの良い場づくりが出来る。
4.場が成立する
話す→聞く→話す→聞くが交互に繰り返される。自分の伝えたい事を相手伝わりやすいように伝える。相手が分からないことを率直に聞ける。良い場があれば良質なコミュニケーションが成り立つ。
・コツ:一度に全て行うことは難しい。話す速さを合わせるペーシングから始めると始めやすい。普段は早口で話す人は少しだけゆっくりと話す。すぐに出来る具体的な行動の中で実感してほしい。

ペーシング演習
2人1組で向かい合う。一人が大きく深呼吸を繰り返す。この時、大きく肩を動かすように深呼吸をする。もう一人は相手に合わせて深呼吸をする。呼吸は相手の肩の動きをみるとわかりやすい。
事例:赤ちゃんを抱っこしたままお母さんも寝てしまう。赤ちゃんを寝かしつけているお母さんが赤ちゃんと一緒に寝てしまうのは、無意識に赤ちゃんの呼吸に合わせ無意識にペーシングを行った結果だ。本当に信頼しあっている親子だから無意識に寝てしまう。

ミラーリング演習
人間鏡です。一人が動き相手が真似をする事を繰り返す。実際には、すべてを真似するとわざとらしいので大きな動きがあった後にすぐに真似する程度にとどめたい。
事例:昔、誰かが煙草に火をつけると次から次へと煙草に火が付いた。などの話を良く聞いた。飲み会の席などでは、話すタイミングと飲むタイミングがあるので相手がグラスに口をつけるタイミングで自分もグラスに口をつけると相手にとっても良い間となる。相手が足を組み替える時に足を組み替えたり、相手が腕を開くときに腕を開いたりと鏡の様に真似する。

○良い場を作ることで得られる成果はコミュニケーションの改善だ。話す技術や聴く技術以前に良い場があることで上手に話せない人や人の話の真意をくみ取れない人も人との意思疎通が億劫でなくなる。

 

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中小企業経営者のための経営力強化方法28.コミュニケーションの原則

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コミュニケーションの原則

Q:あなたが伝えたいことは部下に正しく伝わっているか?

○問題提起:コミュニケーションの原則は「あなたが伝えたと思っている事と相手に伝わった事」は違うだ。「下記は有名な老婆の絵です。アンデルセン童話やグリム童話に出てくるようなおばあさんですね。」と私が説明を始めると、読者の皆さんは「おばあさん」を探し始めるだろう。

一方、「高貴な貴婦人」があちらを向いています。顔が見えないのが残念ですが...」と説明を始めるといかがだろうか?
老婆の絵として見ている人と貴婦人の絵として見ている人では同じ絵を見てもそれぞれ違った絵として理解する。コミュニケーションの大原則として、人はそれぞれ違った捉え方をしているとの前提に立つ必要がある。同じ絵を見ていても違って見える。違う絵を見ている人同士であれば違った理解をするのは当然だとの前提に立つことがコミュニケーションの大原則だ。この絵を老婆だと見ている人はあなた一人かも知れない。
実は、この絵は「老婆か貴婦人」だけの話ではない。帽子の所に猫が寝ている。老婆か貴婦人の話に捉われている時に、別の人は猫が気になっていたとする。三者が全く違う会話をすることになるだろう。それぞれが自分の意見を主張し始めれば、意思の疎通は出来なくて当然だ。この節の見出しは最初の段階では、「伝えた事は伝わった事」としていた。私は「(自分が)伝えた事は、(相手に)伝わった事(でしかなく、自分が伝えたい事が全て伝わっているのではないよ。)」の意味で見出しとしたつもりだった。しかし、ある研修講師の方と話していたら、「自分の伝えたい事が相手に正しく伝わっている」との誤解を招くかもしれないと指摘された。
○解決策:本書で正しい伝え方を習得する
・手順1.「伝えたい事は正しく伝わらない」事を前提とする。
2.そのうえでコミュニケーションの技術を本章で習得する。
3.日々の実践で伝心力を強化する。
・コツ:「コミュニケーションは成立しにくい。」の前提から始める。
伝えたい事を正しく伝える技術を習得出来るようになると、人を動かせるようになる。経営者に必要な「人を動かす」力の中で技術で対応出来る部分は技術で対応したい。人を動かす技術は危険な技術だ。人を動かす=操作的になると誰もあなたについてこなくなる。最後に全てを決するのは、あなたの経営者としての真摯な態度に他ならない。技術を習得しても、技術に溺れないで欲しい。

 

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