2017年 4月 の投稿一覧

目標達成営業部の作り方、動かし方 5 社長の悩みは尽きない

まとめて読みたい…との声を受けて
目標達成営業部の作り方」を小冊子にまとめました。
http://hcj.bz/目標達成営業部の作り方小冊子/
【小冊子版】目標達成営業部の作り方は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

 

【人と組織に悩む中小企業の社長、営業部長必読】
目標達成営業部の作り方、動かし方
~事業再生コンサルタントが伝授する90日で人と組織が生まれ変わる組織営業力強化法~

ヒューマン・コンフィデンスジャパン株式会社 代表取締役 内海透

 

5・社長の悩みは尽きない

悩みには2種類ある。
1つは自分で解決できる悩み。
もう1つは自分では解決できない悩み。
中高年のおっさんなのに、
「いまさらイケメンになりたい。とか背が高くなりたい」は自分では解決出来ない話です。

悩むだけ時間の無駄です。自分で解決できる悩みを解決する事にしましょう。
しかし、自分で解決出来るはずの悩みもなかなか解決出来ません。
それは、なぜなのでしょうか?
解決の方法を知らないからです。
(解決の方法を間違っている場合も含みます。)

本章では、解決できる悩みの解決方法について記しました。

 

ところで本項の社長の悩みが尽きない理由とは、企業・組織が成長する過程において必ず起こる悩みです。
下図は事業の成長曲線です。それぞれの段階で社長には悩みが降りかかります。
まず、1の創業時の悩みは、「お客さんはどこにいるのか?」「売上を上げるにはどうすれば良いのか?」
と、売上やビジネスモデルに関する悩みに振り回されます。
創業から数年経たずに潰れていく会社はこの悩みの段階を越えられないからです。

何とか継続的に売り上げを上げられるようになると、提供する商品・サービスの品質や納期が頭を悩ます。
個人事業で創業した場合は、人工仕事の限界が見えてくるのがこの時期である。
一人でどれだけ頑張っても「何とか食える」程度を越えられず組織化を考え始める。人さえいれば対応出来る。
しかし、良い人が来てくれない。
友人、知人に声をかけて数は揃えた。
しかし、創業メンバーに比べて何を言っても分からない新参社員。
2の人と組織の悩みが社長の頭を占め始めます。
事業を承継した社長の場合は、
先代社長と後継社長の仕事のやり方の違いや先代を良く知る年上の部下の動かし方に頭を悩ませる。

ようやく組織化し新たな成長へとステージアップ出来ても、環境変化により商品・サービスの陳腐化が始まります。
設立当初はさしたる競合も無く自社の天下だと思っていたのに、気が付けば安売り攻勢や高付加価値で競争をしか
ける同業他社が現れます。今までと同じ商品・サービスを売っていても儲からない。
3の新商品・新サービスの開発や別事業の展開に悩まされる時期が来ます。
会社が成長すればその成長段階に応じて新しい悩みが生まれるます。

常につきまとうのが資金繰りの悩みです。
売り上げが増えると支払は増えます。現金収入から支払えるのであれば資金繰りに悩まされません。
しかし、家賃は前払いで給料は固定的に払わなくてはいけません。
社長が社長を辞める時までは悩みが尽きないのは上記の理由が続くからです。
「社長の悩みは尽きないもの。」
の前提に立てば、悩みに振り回される事は無くなります。
「悩みを楽しむ。」域にまで達する事は出来なくても振り回されないだけでもずいぶん楽になります。

当ブログでお役に立てるのは2.組織化の悩みを抱えている経営者の方です。

以上のように、組織に表れる症状はさまざまです。

しかし、症状に対応する対処療法ばかり行ってばかりではいつまでたっても真の問題解決が図れず似たような症状が違う部門に繰り返し表れます。この連載では症状に振り回されず根本的な組織の問題解決法について記しています。

* * * * *

 

まとめて読みたい…との声を受けて
目標達成営業部の作り方」を小冊子にまとめました。

http://hcj.bz/目標達成営業部の作り方小冊子/
【小冊子版】目標達成営業部の作り方は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

 

* * * * *

 

営業部長の仕事と役割」全67編が1冊の小冊子になりました。
http://hcj.bz/営業部長の仕事と役割小冊子/

【小冊子版】営業部長の仕事と役割は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

あなたの武器にしてください。

 

* * * * *

 

当ブログで使用している漫画素材は「ブラックジャックによろしく」より借用しています。
https://note.mu/shuho_sato/n/na1c3e7c1aa60
ブラックジャックによろしく
著作者名:佐藤秀峰
サイト:漫画 on web http://mangaonweb.com

当ブログは、
組織営業力強化を目的とした中小企業経営者及び営業部長を対象に執筆しています。
ヒューマン・コンフィデンスジャパン株式会社
http://hcj.bz

目標達成営業部の作り方、動かし方 4 ダメダメ営業会議

まとめて読みたい…との声を受けて
目標達成営業部の作り方」を小冊子にまとめました。
http://hcj.bz/目標達成営業部の作り方小冊子/
【小冊子版】目標達成営業部の作り方は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

 

【人と組織に悩む中小企業の社長、営業部長必読】
目標達成営業部の作り方、動かし方
~事業再生コンサルタントが伝授する90日で人と組織が生まれ変わる組織営業力強化法~

ヒューマン・コンフィデンスジャパン株式会社 代表取締役 内海透

 

4・出来ない言い訳に終始する営業会議

営業会議に参加する機会が多くあります。
しかし、残念なことに訪問した会社では、
営業マン一人一人に「積み上げ」「売上予測」「売上見込」「着地予想」を発言させて、
「達成できない理由」を述べさせることが営業会議となっています。

売上予測も、見込も着地も同じ意味でつかわれています。
全て、「言い訳」の材料です。
全員が一堂に会して目標に達成出来るための対策を立案出来なければ意味がありません。
言い訳発表の後は、他の営業マンへの責任のなすりつけ、数字の押し付けとなります。
数字の押し付けでは声のデカい人=営業部長が最終的に数字を割り振ります。
会議の最後に、社長や営業部長が、
「厳しい環境だが、一人一人意識を持って1円でも売上が上がるように頑張ってほしい。」
の精神論で締めくくっています。
そうした不毛な会議の後に良く見られる光景は、数人が集まって、
「ところで、さっきの話なんだけど、ウチの部署では絶対に無理だよ。」
と会議以上に熱がこもるケースが定番。

その後、
社長と営業部長と主流派幹部は会社の経費でいきつけの良い(高い)お店で「どいつもこいつも他人事」だと部下
を嘆く。一方、押し付けられたその他大勢は安い居酒屋に流れて「会社が悪い。経営が悪い」とクダを巻く。
営業会議では何も発言しなかった人々が主役となる。

 

あなたの会社もこんな営業会議を開いていませんか?

 

* * * * *

 

まとめて読みたい…との声を受けて
目標達成営業部の作り方」を小冊子にまとめました。

http://hcj.bz/目標達成営業部の作り方小冊子/
【小冊子版】目標達成営業部の作り方は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

 

* * * * *

 

営業部長の仕事と役割」全67編が1冊の小冊子になりました。
http://hcj.bz/営業部長の仕事と役割小冊子/

【小冊子版】営業部長の仕事と役割は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

あなたの武器にしてください。

 

* * * * *

 

当ブログで使用している漫画素材は「ブラックジャックによろしく」より借用しています。
https://note.mu/shuho_sato/n/na1c3e7c1aa60
ブラックジャックによろしく
著作者名:佐藤秀峰
サイト:漫画 on web http://mangaonweb.com

当ブログは、
組織営業力強化を目的とした中小企業経営者及び営業部長を対象に執筆しています。
ヒューマン・コンフィデンスジャパン株式会社
http://hcj.bz

目標達成営業部の作り方、動かし方 3 指示待ちから自立への変化

まとめて読みたい…との声を受けて
目標達成営業部の作り方」を小冊子にまとめました。
http://hcj.bz/目標達成営業部の作り方小冊子/
【小冊子版】目標達成営業部の作り方は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

 

【人と組織に悩む中小企業の社長、営業部長必読】
目標達成営業部の作り方、動かし方
~事業再生コンサルタントが伝授する90日で人と組織が生まれ変わる組織営業力強化法~

ヒューマン・コンフィデンスジャパン株式会社 代表取締役 内海透

 

3・指示待ちから自立への変化~鳥山畜産食品株式会社

実際に当社のコンサルティングの仕組みを導入、定着化したらどのように変化するのかを当社のお客様の声から引用しました。

私が、営業本部長時代に、既存の営業スタイル( 受注商品のルート配送+営業 ? )からの脱皮を図りたい一
心でお話を伺い、また過去の振り返りを同時に行いつつ作戦を立てていきました。
『 年間売上目標( 計画 )が決まっているのであれば、皆さん今日の売上目標は ??? 』
現場の営業社員に向かって言って頂いた言葉に、一同固まってしまいました。
自分を含めた全営業社員の改善意識の低さ、具体的な目標喪失  … etc
現場で起こっている事を知る、その為にルート営業全員に同行して頂き徹底的な現場目線の中で『 改善ポイント 』を探して頂きました。調査という名目でありながらも、日々の営業同行においては営業社員と同じ時間軸で活動して頂き、まさに起こっている事を拾い上げるという地道な作業に注力して頂きました。現場社員とのコミュニケーションも上手く運び結果的に『 本当の現場 』をつかんで頂けた事は大きな一歩でした。
見えなかった事が徐々に見えてきた結果、営業部として何となく掲げてある目標と今目の前で起こっている事までの
距離が少しづつ明確に測れるようになりました。
作業はすべて営業部管理職が中心となって進めましたが、指導して頂く中でも決して上からの指示という形では無
く『改善余地(どこまで努力すれば目標達成するか)』を見える化する為に社員と一緒に考えて、出来る事・やるべき事を丁寧に社員と一緒に明文化されていきました。
既にここまでの過程において、管理職に就く社員が徐々に『 考えて行動する 』様子が増え、私自身も考え方に良い意味で変化が起こっている事を感じておりました。いつしか自分の考え、自分の行動に期限を設け、明確なゴールを設定する事で初めて今日の営業活動・管理活動が始まるのだと気付かされました。
『指示待ち』という古い習慣から脱皮を図っている最中なのだと実感しました。
商品を沢山抱えて出発し、空っぽにする事でしか達成感を得る事が出来なかった営業部の体質を、スタートからゴールまでの道のりを可視化する事で『気持ちに余裕を持たせ』、
余裕を持った営業社員は新たな改善ネタに『気付き』、可視化された工程を達成する為に
『自ら考えて行動する』という、考えられなかった仕組み改善という結果を生む事となりました。記録、規則の厳守など最も嫌う言葉とは無関係に、日々の売上を自ら管理シートに書込み、全体が見える楽しさから分析作業も行い、新たな営業活動に活かす事も信じられない変わりようで感謝の言葉もありません。

 

 

お客様の声ページをご覧ください。

 

* * * * *

 

まとめて読みたい…との声を受けて
目標達成営業部の作り方」を小冊子にまとめました。

http://hcj.bz/目標達成営業部の作り方小冊子/
【小冊子版】目標達成営業部の作り方は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

 

* * * * *

 

営業部長の仕事と役割」全67編が1冊の小冊子になりました。
http://hcj.bz/営業部長の仕事と役割小冊子/

【小冊子版】営業部長の仕事と役割は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

あなたの武器にしてください。

 

* * * * *

 

当ブログで使用している漫画素材は「ブラックジャックによろしく」より借用しています。
https://note.mu/shuho_sato/n/na1c3e7c1aa60
ブラックジャックによろしく
著作者名:佐藤秀峰
サイト:漫画 on web http://mangaonweb.com

当ブログは、
組織営業力強化を目的とした中小企業経営者及び営業部長を対象に執筆しています。
ヒューマン・コンフィデンスジャパン株式会社
http://hcj.bz

目標達成営業部の作り方、動かし方 2 今月の目標を言えますか?

まとめて読みたい…との声を受けて
目標達成営業部の作り方」を小冊子にまとめました。
http://hcj.bz/目標達成営業部の作り方小冊子/
【小冊子版】目標達成営業部の作り方は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

 

【社員数30名を越えて、人と組織に悩む中小企業の社長、営業部長必読】
目標達成営業部の作り方、動かし方
~事業再生コンサルタントが伝授する90日で人と組織が生まれ変わる組織営業力強化法~

ヒューマン・コンフィデンスジャパン株式会社 代表取締役 内海透

 

2・あなたの部下は今月の売上目標を言えますか?

第1章1節:部下は今月の目標を言えますか?

当社のコンサルタントがお客様の会社を最初に訪問する時に必ず行う事があります。
それは、朝礼など全員が集まる場所で
「あなたの今月の(売上)目標は何(いくら)ですか?」と一人一人の社員に質問する事です。
どの会社でも答えられずに困った顔で固まってしまう社員がいます。
朝礼終了後に上記の質問に答えられなかった社員に話を聴くと、
「目標と言っても上司から押し付けられた数字だし覚えていませんよ。」
「パソコンの中に入っているので咄嗟に答えられませんでした。」と答えます。

私は、彼らが目標の詳細な金額を暗記していないことを問題にしているのではありません。問題なのは、彼らが「目標を達成する事が自分の仕事」だと認識していない場合です。
・上司に押し付けられた
・達成してもしなくても変わらない
・行ったらラッキー
など、目標を達成する事が自分の仕事ではないような社員に対しては厳しい態度で臨みます。社員にとっては給料ですが、会社にとっては費用です。費用対効果に見合わない人材は不要です。私たちは彼らに不要な人材になってもらいたくないので厳しい態度を取らざるを得ないのです。

人も組織も問題解決を通して成長します。その目標を自分の事として捉えていない人が問題解決など出来るわけがありません。だから、私たちは社員一人一人に確認しているのです。

* * * * *

 

まとめて読みたい…との声を受けて
目標達成営業部の作り方」を小冊子にまとめました。

http://hcj.bz/目標達成営業部の作り方小冊子/
【小冊子版】目標達成営業部の作り方は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

 

* * * * *

 

営業部長の仕事と役割」全67編が1冊の小冊子になりました。
http://hcj.bz/営業部長の仕事と役割小冊子/

【小冊子版】営業部長の仕事と役割は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

あなたの武器にしてください。

 

* * * * *

 

当ブログで使用している漫画素材は「ブラックジャックによろしく」より借用しています。
https://note.mu/shuho_sato/n/na1c3e7c1aa60
ブラックジャックによろしく
著作者名:佐藤秀峰
サイト:漫画 on web http://mangaonweb.com

当ブログは、
組織営業力強化を目的とした中小企業経営者及び営業部長を対象に執筆しています。
ヒューマン・コンフィデンスジャパン株式会社
http://hcj.bz

目標達成営業部の作り方、動かし方1 代表内海の25年以上前の…

まとめて読みたい…との声を受けて
目標達成営業部の作り方」を小冊子にまとめました。
http://hcj.bz/目標達成営業部の作り方小冊子/
【小冊子版】目標達成営業部の作り方は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

 

【人と組織に悩む中小企業の社長、営業部長必読】
目標達成営業部の作り方、動かし方
~事業再生コンサルタントが伝授する90日で人と組織が生まれ変わる組織営業力強化法~

ヒューマン・コンフィデンスジャパン株式会社 代表取締役 内海透

 

はじめに

1・営業2課リーダーの25年目のリベンジ

今振り返ると、私はダメダメな上司でした。
本書を25年前の私が読んでいたら、抱え込まず、体を壊さずにすんだと思いつつ書いています。
本書は私の実体験をベースに編み出した
「初めて部下が出来た営業課長や営業部長」

「いつも目標を達成する営業部」を作るための最短の方法です。

 

私は福岡県久留米市に生まれました。
教会の牧師の長男として生まれ育ちました。
いつも周囲の大人に可愛がられていました。
対人コミュニケーションは勉強しなくても、多くの大人と接する過程で自然と身に着いていました。
北海道の大学を卒業する時に、就職先を選ぶ基準は安直でした。
歩合給要素が多くて遊ぶお金が使えそうなのでコピー機の飛び込み営業の会社に就職しました。
1週間の新人研修を受けたら即実践の毎日でした。
連日の飛び込み営業。
5月に初受注出来ました。
営業の楽しさを実感しました。
週末はウィンドサーフィンやキャンプやスノーボードや夜遊びに没頭。
それでいて、新人記録を更新。
自分の好きなやり方で好きな時間だけ働いて報奨金を貰っていました。

仕事を舐めていました。

年末に当時の上司に「辞める」と言われました。
その頃、流行始めた外資系生命保険会社が北海道進出するに当たりスカウトされたからです。
上司には「オレが辞めた後の営業2課を頼む。」と言われました。
上司のお客さんを引き継げるのであれば、自分の売上が簡単にあがる事だと安請け合いしました。(全ては、これが間違いの元でした。)翌年4月から営業2課リーダー内海の新体制となるのですが...

部下は1人を除いてみんな年上の先輩ばかり。
元の上司から引き継いだお客さんは、
上司のファン客なので若造の私には手がかかるお客さんばかりでした。
それでも、何とか引継ぎを済ませると、自分の売り上げは前年を大きくクリアすることが出来ました。

しかし、年上の部下は低空飛行のまま。
「新入りの私がこれだけやってるんだから、先輩たちもよろしくお願いします。営業2課の足りない売上は私が何とか頑張りますので。」
と下手に出ても動かない。
かと言って、怒鳴り散らしても反応すらない。
一体これから先、どうしたものか...と途方に暮れました。
毎日、毎月の売上目標に追われるのは当然です。
「自分だけは頑張ろう。」
と、飛び込みからの新規開拓や元上司から引き継いだ既存顧客の深掘りをしました。
売れる物は、何でも売りました。
電卓やカメラ、傘立てまで売りました。
それでも、営業2課の売上目標は達成出来ないままでした。
左後ろの社長席から、「内海くん、内海く~ん。」
と社長に声をかけられるたびに、ビクビクするようになりました。
次第に、左耳から「キ~ン」と耳鳴りがするようになりました。
時々、飛行機に乗った時の空気が抜けないような状態になりました。
左耳からの音が籠ったり、聞こえにくくなりました。
折り悪く、ワープロを押し売りしたお客さんが突然引っ越して、
売掛金が回収できない状態になりました。
悪い時には、悪い事が重なるものです。

~遂に左耳が聞こえなくなってしまいました。
最初の診断は突発性難聴でした。
点滴を打って、薬を貰って様子を見る事しかできません。
飛行機の中でやるようなエア抜きをやると聞こえる事もありました。
聴こえる日と聞こえない日が交互にやってきて、最後は聞こえない日ばかりになりました。
現在も左耳は聞こえないままです。

「社長が悪い。言う事を聞かない部下が悪い。会社が悪い。」
と全てを他責にして逃げるしかありませんでした。
入社して1年5か月で退職しました。
今、振り返ると「無知は怖い」しかありません。
当時の私が知識として知っていれば良かった事を本書にまとめました。
リベンジ=「復讐」ですが、私の25年間の「復習」です。
部下が動かないで困っている方のお役に立てれば幸いです。

 

 

* * * * *

 

まとめて読みたい…との声を受けて
目標達成営業部の作り方」を小冊子にまとめました。

http://hcj.bz/目標達成営業部の作り方小冊子/
【小冊子版】目標達成営業部の作り方は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

 

* * * * *

 

営業部長の仕事と役割」全67編が1冊の小冊子になりました。
http://hcj.bz/営業部長の仕事と役割小冊子/

【小冊子版】営業部長の仕事と役割は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

あなたの武器にしてください。

 

* * * * *

 

当ブログで使用している漫画素材は「ブラックジャックによろしく」より借用しています。
https://note.mu/shuho_sato/n/na1c3e7c1aa60
ブラックジャックによろしく
著作者名:佐藤秀峰
サイト:漫画 on web http://mangaonweb.com

当ブログは、
組織営業力強化を目的とした中小企業経営者及び営業部長を対象に執筆しています。
ヒューマン・コンフィデンスジャパン株式会社
http://hcj.bz

中小企業 社長の心得 34 群盲象を評す

ポイントを押さえて勉強したい…との声を受けて
中小企業経営者のための経営力強化書」をダイジェスト版としてまとめました。
http://bit.ly/2zdHyuy
【小冊子版】中小企業経営者のための経営力強化書は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

 

 

群盲象を評す

この話については、インドや中国、その他いろいろな地域での諸説があるが、あらすじはこうだ。盲目の6人が象を触って各々の感想を聴いた。
足を触った人間は〇〇と答えた。耳を触った人間は〇〇と答えた。鼻を触った人間は〇〇と答えた。牙を触った人間は〇〇と答えた。尻尾を触った人間は〇〇と答えた。それぞれが自分の意見が正しいと主張した。
私たちは、ともすると仕事の全体像を観ないで自分の仕事の部分だけを主張しがちである。
まさに、自分が触った象の一部分だけで全体を分かったような気になりがちである。

ところで、なぜ全体を観る事が出来る人が育たないのか?
そもそも、ほとんどの新入社員は仕事の全体像を見る事が出来ない。
なぜなら与えられた仕事が仕事の全てだと捉え目の前の事に必死だからだ。
その後、
「前工程」と「後工程」とのつながりや、お客様との関係の中から自分の仕事の位置づけを全体の中の部分として認識していく。
残念ながら、
全体の中の自分の今の仕事の位置づけを理解出来ないまま年齢だけ重ねている人が多い現状だ。
また、全体を理解できても自分の仕事の正当性を主張することに固執する輩も少なくない。
そんな中で全体の中で自分がどう動けば良いのかを早いうちに体得した人が卓越した成果を上げるのは当然である。

 

* * * * *

 

ポイントを押さえて勉強したい…との声を受けて
中小企業経営者のための経営力強化書」をダイジェスト版としてまとめました。

http://bit.ly/2zdHyuy
【小冊子版】中小企業経営者のための経営力強化書は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

—————————————————————————————————————-

1600人以上が実践しています!
当ブログで大好評「営業部長の仕事と役割」全66編が小冊子になりました。
http://hcj.bz/営業部長の仕事と役割小冊子/

【小冊子版】営業部長の仕事と役割は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

あなたの武器にしてください。

—————————————————————————————————————-

当ブログで使用している漫画素材は「ブラックジャックによろしく」より借用しています。
https://note.mu/shuho_sato/n/na1c3e7c1aa60
ブラックジャックによろしく
著作者名:佐藤秀峰
サイト:漫画 on web http://mangaonweb.com

当ブログは、
組織営業力強化を目的とした中小企業経営者及び営業部長を対象に執筆しています。
ヒューマン・コンフィデンスジャパン株式会社
http://hcj.bz

中小企業 社長の心得 33 仕事の棚卸

ポイントを押さえて勉強したい…との声を受けて
中小企業経営者のための経営力強化書」をダイジェスト版としてまとめました。
http://bit.ly/2zdHyuy
【小冊子版】中小企業経営者のための経営力強化書は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

 

仕事の棚卸

経営者に「しか」出来ない仕事がある。
誰に「でも」出来る(ようにしなければならない)仕事がある。
成果をあげ続けている会社では「しか」と「でも」が整理されている。
誰に「でも」出来る仕事は、誰でも入社したその日に取り掛かれるようマニュアルが作成されている。
マニュアルには手順とコツと道具が記載されていてやるべき水準が明確化されている。

生産性の指標が明記され目標と実績を把握できるようになっている。
自分が何をしなければいけないのか?
その仕事は、なぜ、自分がしなければいけないのか?
管理職はプレイングマネジャー。マネジャーの仕事はほとんどせず、プレイヤーの仕事をしている。
現在自分がかかわっている全ての仕事を紙に書き出し棚卸する。

小売り店で棚卸しした事例を紹介しよう。
小売店の仕事は多岐にわたる。
販売だけでなく配達、集金、チラシ作成、配布など、また集計などの事務作業も煩雑である。
それらの雑事について店長、店員だけではなく、社長、専務が抱え込んでいる仕事が多くある。
仕事の棚卸を完了させたうえで経営者が店長、店員に「やってほしい事」を一つづつ明示して伝えた。
その結果、店長、店員とも自分のやるべきことが明確になった。
彼らにすれば「自分がやった方が良いのか」と思いつつ、なかなか言い出せなかった事ばかりだったそうだ。
社長、専務は雑事から解放され新規顧客の集客に集中して取り組むことが出来るようになり業績改善へと繋げることが出来た。
 

* * * * *

 

ポイントを押さえて勉強したい…との声を受けて
中小企業経営者のための経営力強化書」をダイジェスト版としてまとめました。

http://bit.ly/2zdHyuy
【小冊子版】中小企業経営者のための経営力強化書は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

—————————————————————————————————————-

1600人以上が実践しています!
当ブログで大好評「営業部長の仕事と役割」全66編が小冊子になりました。
http://hcj.bz/営業部長の仕事と役割小冊子/

【小冊子版】営業部長の仕事と役割は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

あなたの武器にしてください。

—————————————————————————————————————-
中小企業経営者の経営力強化を目的として当社代表の内海が監修した
フレームワークで学ぶ社長のための経営力強化書が好評です。
当ブログでは書籍のエッセンス部分をお伝えします。
なお、お買い求めは下記リンクよりアマゾンで購入できます。

フレームワークで学ぶ社長のための経営力強化書

当ブログで使用している漫画素材は「ブラックジャックによろしく」より借用しています。
https://note.mu/shuho_sato/n/na1c3e7c1aa60
ブラックジャックによろしく
著作者名:佐藤秀峰
サイト:漫画 on web http://mangaonweb.com

当ブログは、
組織営業力強化を目的とした中小企業経営者及び営業部長を対象に執筆しています。
ヒューマン・コンフィデンスジャパン株式会社
http://hcj.bz

中小企業 社長の心得 32 マニュアルは手順・道具・コツ

ポイントを押さえて勉強したい…との声を受けて
中小企業経営者のための経営力強化書」をダイジェスト版としてまとめました。
http://bit.ly/2zdHyuy
【小冊子版】中小企業経営者のための経営力強化書は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

 

マニュアルは手順・道具・コツ

「何事も小さな仕事に分けてしまえば、特に難しくない。」

とはマクドナルドの仕組みを作ったレイクロックの言葉です。

彼は、業務用ジューサーのセールスマンを経て50代でマクドナルド兄弟からハンバーガーショップの権利を買い取り、フランチャイズ展開で世界的企業に育て上げました。マクドナルドの味はマクドナルド兄弟。仕組みはレイクロックが作り上げました。組織化とは仕組作りに他なりません。新入社員をぶらぶら遊ばせる事なくすぐに仕事を出来るようにするためにマニュアルは欠かせません。出来ない人が出来るようにするためには、「箸の上げ下ろしレベル」まで分解されている必要があります。出来れば「見てすぐに分かる」イラストや動画で解説出来れば尚良いでしょう。仕事を人に教えるときや標準的な仕事を共有化するためにマニュアルを作成している会社は多い。しかし、マニュアルのレベルがまちまちだったり、ずいぶん前に一度作って更新がされていなかったりします。せっかくマニュアルを作っても使われないのであれば意味がありません。随時更新して使えるマニュアルとしたいものです。あなたの会社では箸の上げ下ろしレベルに分解されたマニュアルを用意し更新していますか?

 

マニュアルの作り方(理論編)

箸の上げ下ろしに分解したマニュアルを作成、運用する。

・手順・道具・コツ

本書は中小企業の組織化マニュアルとも言えるでしょう。マニュアルは、それを理解できれば誰でも同じように再現できる方法です。「〇さんだから出来る」=属人的要素を排し、正しい手順通り行う事で誰もが再現可能となります。

マニュアル作りには欠かせない3つの要素があります。

  • 手順、2.道具、3.コツです。

例えば、掃除を例に説明します。

1.の手順は、上から下に掃除をする。天井から床にかけて掃除をする。なぜならゴミは上には上がらず下に溜まるからです。また、真ん中から四隅に向けて掃除する。ゴミは隅に溜まりやすいからです。一つ一つの手順が理に適っているため誰が行っても同じように掃除が出来るのです。

2.の道具ははたき、ほうき、ちりとり、掃除機、雑巾、洗剤、空雑巾、ワックスなど手順に応じて決まります。

3.コツ(独自の方法)については昔であれば一子相伝的に現場を一緒に経験しないと伝わらない事とされていました。しかし、現在ではこのコツをどのように社内で素早く共有できるかが会社の競争力の源泉となっています。前述の掃除の会社では、毎週木曜日の早朝勉強会で気づきを共有しパートさんも月1回の研修会でコツを共有しています。

余談だがコツとは骨の事です。表からは見えない本質的な部分でもっとも大事な事との意味が語源です。

本来は、OJTのように現場を一緒に経験する事が一番望ましいのですが、研修などで事例を通じてコツに触れる事が可能となりまする。あなたの会社ではコツをどのように共有させることが出来るでしょうか?

・コツ:出来ることに分解する。マニュアルの目的は教育です。最初から全ての仕事を出来る人はいません。何も出来ない所からスタートします。にも関わらず、最初から全て出来ることを期待してしまう。学校を卒業したばかりの新入社員には名刺交換の仕方や挨拶などの当たり前の事から教える。そして、営業であれば上司と同行してお客様の所へ訪問する。一つ一つの出来る事の精度を高める。それら出来る事を高い精度で組み合わせていくのが仕事です。名刺交換と挨拶ができるようになれば飛び込み営業は出来る。会社の説明、商品の説明が出来るようになれば一人でお客様を訪問させる事が出来る。出来なかった事を一所懸命練習すれば良い。「やった事の無い事」は出来ないのだから仕方がない。ただ、出来ると思える事が高い精度で出来ているかが問題です。他の人に「どうだ!」と自信を持って見せられる水準である。分解された一つの部分を出来るようになると自信を持って次のステップに進める。中途半端な水準で次のステップに進んでも、全てが中途半端なままとなります。

 

マニュアルの作り方(実践編)

・動きのある仕事

普段の仕事をカメラやスマホで撮影する事から始めても良いでしょう。スクラム社ではシートの加工を写真で撮影しマニュアル化しています。もっともオーソドックスなマニュアルの作成方法です。

なかなか時間が取れない方はあえて○○教室を開催する事で自分たちを追い込む事が可能となります。
ゼネック社ではサボンちゃんの楽々お掃除教室を地域で月1回開催しています。
毎回掃除のコツを伝えています。一般の人に掃除のコツを教えつつ自分たちはその素材を基に研修し社内のレベルを高めています。

 

最近は動画や写真の編集も簡単に出来るようになりました。内部向けであればスマートフォン1台で撮影したものをマニュアルとして活用しても良いでしょう。

 

・動きが見えづらい仕事

パソコン上の仕事など動きが見えづらい仕事の場合はプリントスクリーンを使うと分かりやすいでしょう。当社の「ユーチューブを使って検索上位になる方法」のセミナー資料です。プリントスクリーンで画面を切り取りウインドウズ標準装備のペイントを使ってマニュアル化しています。

 

・動きが見えない仕事

最近はこの仕事が増えています。考える仕事です。当社のようなコンサルティングなども動きが見えません。大きな流れは、現状分析→課題抽出→解決策立案→提案→実行です。

しかし、課題のレベルや優先順位などはコンサルタントの経験値や相手の危機意識で変化します。また、伝え方も相手によって変わります。コンサルタントのこれまでの背景により理解度も違います。それでも全体の流れやポイントについて自分が伝えられる事は全て言語化するしかないと考えています。私が恵まれている事は自分のやり方を伝える事が不自然ではない事です。

最後は口伝(くでん)口伝えで伝えるしかありません。

 

 

マニュアルの活用法

江戸川区の家事代行を行っているゼネック社ではパートさんも月1回の研修会でマニュアルを使った勉強会を実施しています。各パートさんが「気になった事」や「注意点」を発表し、マニュアルを定期的に改善しています。

 

また、家事代行部門責任者の求由美氏は自社の掃除方法をユーチューブ動画で「サボンちゃんの楽々お掃除教室」として投稿しマーケティングにも有効活用しています。

 

* * * * *

 

ポイントを押さえて勉強したい…との声を受けて
中小企業経営者のための経営力強化書」をダイジェスト版としてまとめました。

http://bit.ly/2zdHyuy
【小冊子版】中小企業経営者のための経営力強化書は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

—————————————————————————————————————-

1600人以上が実践しています!
当ブログで大好評「営業部長の仕事と役割」全66編が小冊子になりました。
http://hcj.bz/営業部長の仕事と役割小冊子/

【小冊子版】営業部長の仕事と役割は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

あなたの武器にしてください。

—————————————————————————————————————-

当ブログで使用している漫画素材は「ブラックジャックによろしく」より借用しています。
https://note.mu/shuho_sato/n/na1c3e7c1aa60
ブラックジャックによろしく
著作者名:佐藤秀峰
サイト:漫画 on web http://mangaonweb.com

当ブログは、
組織営業力強化を目的とした中小企業経営者及び営業部長を対象に執筆しています。
ヒューマン・コンフィデンスジャパン株式会社
http://hcj.bz

中小企業 社長の心得 31 成果を上げる勉強法

ポイントを押さえて勉強したい…との声を受けて
中小企業経営者のための経営力強化書」をダイジェスト版としてまとめました。
http://bit.ly/2zdHyuy
【小冊子版】中小企業経営者のための経営力強化書は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

 

成果を上げる勉強法

当社では、毎月お客様企業を対象にした交流勉強会を開催している。
今月は昨日開催した。
一生勉強をテーマに経営に関する有益なセミナーを主催している。
知らなかった情報、知識を勉強する場として活用頂いている。
しかし、この勉強会を受講した方のなかでも成果を上げる方とそうでない方がいる。
成果を上げる経営者の共通点は、
2時間のセミナーの中で
「これ、やってみよう」と具体的に行動につなげている人たちである。

一方、成果を上げられない人は
配布資料やノートにいっぱい書き込み事が目的となっている。
今の世の中は情報化社会である。
情報はインターネットで瞬時に全世界から集められる。
勉強会で情報を得る事はネット情報に比べると格段に精度が高い情報ではあるが、
せっかく受講したのであれば、1つで良いので具体的な行動へと繋げて欲しい。

行動の中で最も成果を上げる方法は、
人に教える事だ。
人に教えるためにはその人以上に知らなくてはいけない。
必然的に勉強する。
勉強の密度も濃くなる。

 

* * * * *

 

ポイントを押さえて勉強したい…との声を受けて
中小企業経営者のための経営力強化書」をダイジェスト版としてまとめました。

http://bit.ly/2zdHyuy
【小冊子版】中小企業経営者のための経営力強化書は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

—————————————————————————————————————-

1600人以上が実践しています!
当ブログで大好評「営業部長の仕事と役割」全66編が小冊子になりました。
http://hcj.bz/営業部長の仕事と役割小冊子/

【小冊子版】営業部長の仕事と役割は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

あなたの武器にしてください。

—————————————————————————————————————-

当ブログで使用している漫画素材は「ブラックジャックによろしく」より借用しています。
https://note.mu/shuho_sato/n/na1c3e7c1aa60
ブラックジャックによろしく
著作者名:佐藤秀峰
サイト:漫画 on web http://mangaonweb.com

当ブログは、
組織営業力強化を目的とした中小企業経営者及び営業部長を対象に執筆しています。
ヒューマン・コンフィデンスジャパン株式会社
http://hcj.bz

中小企業 社長の心得 30 常に考える

ポイントを押さえて勉強したい…との声を受けて
中小企業経営者のための経営力強化書」をダイジェスト版としてまとめました。
http://bit.ly/2zdHyuy
【小冊子版】中小企業経営者のための経営力強化書は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

 

常に考える

いくら良いスタートダッシュを切っても途中で無駄な事をやっていたら意味を成さない。
どうすれば更にスピードアップ出来るかを常に考えたい。
二度手間を無くすにはどうすれば良いかを考える。
しかし、世の中では意識していない人が多すぎる。

当社の2階は老舗レストランだ。ウェイトレスもベテランばかり。
彼女たちの動きは参考になる。
料理を運んだ帰りにはテーブルを周り必ず食器などを持ち帰る。
決して手ぶらでは帰らない。
チェーン店などで見受けられるのが人数は多く忙しく働いているようだが、
手ぶらで歩いているウェイトレスが多い事だ。
忙しく動き回っている事が仕事だと勘違いしているのではないだろうか。

手ぶらで帰らない考え方を導入すると時間当たりの仕事量が飛躍的に増大する。

また、当社ではキーボード入力、ショートカットキー、単語登録の徹底実施。
スピードを加速するためには細部にこだわる必要がある。
具体的には文字の入力速度、また、毎回使う単語は登録しておくなど「ムダ」な事を徹底的に省く工夫である。
キーボード入力のブラインドタッチは元より、ショートカットキーの使い方は全社員でテストを行い全社員が使えるようにしている。

キー    効果

Ctrl + Z  1つ前に戻す

Ctrl + X  選択したデータを切り取る

Ctrl + C  選択したデータをコピーする

Ctrl + V  切り取りまたはコピーしたデータを指定位置に貼り付ける

Ctrl + A  文章を全て選択する

Ctrl + S  上書き保存する

また、

か⇒株式会社

のような、良く使う単語は登録して数秒、コンマ数秒のスピードアップを図っている。

 

* * * * *

 

ポイントを押さえて勉強したい…との声を受けて
中小企業経営者のための経営力強化書」をダイジェスト版としてまとめました。

http://bit.ly/2zdHyuy
【小冊子版】中小企業経営者のための経営力強化書は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

—————————————————————————————————————-

1600人以上が実践しています!
当ブログで大好評「営業部長の仕事と役割」全66編が小冊子になりました。
http://hcj.bz/営業部長の仕事と役割小冊子/

【小冊子版】営業部長の仕事と役割は【無料】でダウンロード出来ます。
A5サイズPDFでスマホ、iPadで気軽に読めます。

あなたの武器にしてください。

—————————————————————————————————————-

当ブログで使用している漫画素材は「ブラックジャックによろしく」より借用しています。
https://note.mu/shuho_sato/n/na1c3e7c1aa60
ブラックジャックによろしく
著作者名:佐藤秀峰
サイト:漫画 on web http://mangaonweb.com

当ブログは、
組織営業力強化を目的とした中小企業経営者及び営業部長を対象に執筆しています。
ヒューマン・コンフィデンスジャパン株式会社
http://hcj.bz