中小企業経営者のための経営力強化方法37.主観化と客観化

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Q:主観と客観の視点で自分の行動を捉えているか?

 

○問題提起:他者とのコミュニケーションで大事なことは、独りよがりにならない事。自分の行動が相手にはどのように見られているのかを把握したうえで相手に伝わりやすいように行動する。特に、経営者がなすべき最大の仕事は意思決定。意思決定が経営者の主観だけで行われると危険だ。どんなに経験を積んだ経営者にも必ず死角がある。自分の肉眼では自分の背中を見る事が出来ない。そこで、効果的なのが物事を客観化して捉える事だ。あなたは、主観だけでなく、客観化して捉えているだろうか?

○解決策:相手の言いたい事を汲み取れることは、NLP=神経言語プログラミングでは分離と統合として教わる方法。自分がご飯を食べている姿を、私を主語にして伝える。(普段はこのように表現するだろう)

私を彼(彼女)と置き換えて伝える。

「彼はご飯を美味しそうに食べていた。」と客観化する表現を使うことで、自分がどのように見られているのか?を客観的に把握する一歩となる。

ご飯を食べている時に、「本当に美味しいのか、熱かったのか、固かったのか」の主観部分は本人でなければ分からない。物事を主観的に捉えて判断するだけでなく、客観化することで相手に正しく伝わったのかどうかが見えてくる。

傍から見て、美味しいとはどのように見えることなのだろうか?熱そうとはどのような素振りから分かるのか?客観化して捉えることで表現方法が多様となる。

 

ところで、あなたは「会話泥棒」になっていないだろうか?主観が強すぎると会話の対象が全て「自分」に向かう。「私は甘い物が好きです。」の相手の言葉に対して、「相手」に向かっていれば、「どんな甘いものなんですか?」と相手が話しやすい言葉をかけるだろう。しかし、「自分」に向かうと、「私も甘いものが好きです。特に、和菓子が好きです。~の羊羹は美味しいですね。」と、相手の発言を遮り会話を自分の方に持っていく。これが会話泥棒だ。

 

参考:自分に向かう部下の対処法

こちらの言う事が正論であっても、動かない人は動かない。頭では分かっても、心底納得できない限り人は自分からは動かない。せいぜい、動くフリどまりだ。そうした部下には部下の正論がある。正論だが、動けない(動かない)部下は話を聞いてほしいだけの場合が多い。この感情の問題を放置するのではなく、吐き出させる事で本人が行動できるようにする。時には攻撃もされる。しかしひたすら聞き役に徹する。日頃の想いを吐き出させる。想いをぶちまけていると言った方が良いだろう。ここで吐き出される事の中には、主観的・感情的な事も多くあるが、会社を良くしたいとの想いからあふれ出た良い意見やアイデアも出てくる。

会話泥棒をする部下は、その原因が聞いてほしいだけの事もある。時と場合によっては、聞き役を引き受けるだけで部下はスッキリして仕事に集中できる。ベストセラー「人を動かす」D・カーネギー著に聞き手に回る事の重要性が説かれている。人を動かす事の第一歩は部下の話を聞く事だと言えるだろう。上手な聞き方として傾聴の項目でも取り上げたので参考にしてほしい。

○主観と客観の違いをわかり伝え方を変えることができるようになると、人の動かし方の幅が広がる。相手の主観に寄り添う言葉を使ったり、相手の主観ではなく客観的な事実に基づいた判断ができるようになる。

 

○実践:自分が普段どのような言葉を使っているのか?相手にどのように伝わっているのか?を客観的に分析する。

 

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ブラックジャックによろしく
著作者名:佐藤秀峰
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