中小企業経営者のための経営力強化方法30.相手による対応の工夫

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Q:相手によって伝え方を変えているか?

○問題提起:人はそれぞれ物事の捉え方が違う。にもかかわらず相手も自分と同じ様に物事を捉えて解釈していると勘違いしていないだろうか?あなたは相手によって伝え方を変えているか?五感のうち受動感覚により視覚を重視する人、聴覚を重視する人、体感覚を重視する人がいる。

○解決策
下記にて五感による受け取り方の違いを解説する。読んで実践してほしい。これから紹介する方法はNLP理論に則った方法だ。NLPとは、Neuro Linguistic Programming(神経言語プログラミング)の略である。 人間は、「神経」(=五感【視覚・聴覚・味覚・嗅覚・触覚】)と、「言語/非言語」の脳での、意味づけによって物事を認識し、体験を記憶する。その認識や記憶は今までの人生体験に基づいて各人の中に「プログラミング」し、その「プログラミング」のとおりに反応し行動していると考えられている。そのプログラムを理解する事で普段のコミュニケーションをより良くできるという考え方だ。私たちは生まれて以来五感を通じて得た情報を脳に送り、それぞれの意味づけをしている。この意味づけの方法や反応・行動の仕組みが人それぞれに違う。五感のうちコミュニケーションに使われる主なものは、V=Visual(視覚)A=Audhitory(聴覚)K=Kinesthetic(触運動覚)だ。この3つのタイプを知り活用する事で、コミュニケーションの質を高める事が可能になる。

VAKについて、相手のタイプを知る。
たとえば、「ごはん」という言葉を聞いたらあなたは「最初に」どう反応するだろうか。
Aさん「湯気が立ち上るおわんに盛られた白く輝くご飯が思い浮かんだ。そして、その周囲には味噌汁やおかずなどが思い出されました。」と答えた。AさんはV(視覚)が優先されるタイプだ。Bさん「食事の時の団欒の声が思い出されました。メニューは~でした。」と答えた。A(聴覚)が優先されるタイプだ。Cさん「ご飯の香り、噛んでいる感触そして舌触りや味わいが思い出されました。」と答えた。K(触感覚)が優先されるタイプだ。私がよく使っている簡単な見分け方としては、「話が見えない。」というタイプは視覚優位。会話好きなタイプは聴覚優位。体を動かすのが好きなタイプは体感覚優位と判断しても良いだろう。上司と部下とのコミュニケーションの工夫としてVタイプの部下には図やグラフで物事を伝える。Aタイプの部下には会話の時間を増やす。Kタイプの部下には共同作業を通して伝えるなどの工夫で伝わり方が変わる。

本書ではページの都合で割愛したが、ソーシャルスタイルによる対応の工夫が参考になる。思考と行動の開放具合によりタイプ分けをする方法だ。私は戦国武将になぞらえて伝え方を変える方法だ。「トイレには走っていけ。」「いつも目標達成している人の人の心を動かすNLP会話術」を参考にしてほしい。

○相手の受け取り方を知ったうえで伝え方を変えられるようになると、効果的なコミュニケーションが出来るようになる。

○実践:周囲の人はどのような人か観察して今までと伝え方を変えて伝える。

 

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ブラックジャックによろしく
著作者名:佐藤秀峰
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